Veelgestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen over onze producten en diensten. Staat je vraag er onverhoopt niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice. Ze helpen je graag verder!
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig online bestellen via onze website nlhomeessentials.com. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen en volg de stappen tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Bestellingen worden snel verwerkt. Neem daarom direct na het plaatsen contact met ons op als je een wijziging wilt doorgeven. We zullen ons best doen om je te helpen.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden online, zoals iDEAL, creditcard en achteraf betalen.
Verzending & Levering
Wat zijn de leveringskosten?
De leveringskosten zijn afhankelijk van de grootte van je bestelling en het gekozen leveradres. De exacte kosten worden tijdens het bestelproces getoond.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en je locatie. Een indicatie van de levertijd zie je bij het product en tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja, voor veel artikelen bieden we de mogelijkheid om deze af te halen op een van onze locaties. Tijdens het bestellen kun je zien of deze optie voor jouw producten beschikbaar is.
Waar kan ik mijn trackinglink vinden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink waarmee je de bezorging kunt volgen. Je kunt deze informatie ook vinden in ‘Mijn Account’ op nlhomeessentials.com.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?
Neem bij ontvangst van een beschadigd pakket direct contact met ons op. Houd het product en de verpakking bij de hand, dit helpt ons om een snelle oplossing voor je te vinden.
Retourneren & Omruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Retourneren kan eenvoudig via ons retourenportaal op nlhomeessentials.com. Log in op ‘Mijn Account’, selecteer je bestelling en volg de instructies om een retour aan te vragen.
Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
Zodra het retourpakket bij ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging.
Kan ik een artikel ook omruilen?
Ja, het is mogelijk om artikelen om te ruilen. Start een retour via ‘Mijn Account’ op nlhomeessentials.com en geef aan dat je een omruiling wenst.
Product & Garantie
Waar kan ik de montage-instructies vinden?
Voor de meeste producten vind je de montage-instructies (handleiding) op de productpagina zelf onder het tabblad ‘Downloads’ of ‘Documenten’.
Heeft mijn product garantie?
Ja, op onze producten geldt een wettelijke garantie. De specifieke duur en voorwaarden vind je op de garantiepagina van onze website nlhomeessentials.com.
Wat moet ik doen bij een defect product?
Neem bij een defect binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice via nlhomeessentials.com. Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem.
Account & Gegevens
Hoe maak ik een account aan?
Je kunt een account aanmaken tijdens het afrekenen van je eerste bestelling, of direct via de ‘Account’ knop rechtsboven op nlhomeessentials.com.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Op de inlogpagina vind je de link ‘Wachtwoord vergeten’. Klik hierop en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mailadres.
Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Log in op ‘Mijn Account’ op nlhomeessentials.com. Hier kun je onder ‘Mijn gegevens’ je adres, telefoonnummer en andere informatie beheren.
Kan ik mijn nieuwsbriefvoorkeuren aanpassen?
Ja, onderaan elke nieuwsbrief vind je een link om je voorkeuren aan te passen of je uit te schrijven. Dit kan ook in ‘Mijn Account’.
Overige vragen
Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze algemene voorwaarden, zoals onze leveringsvoorwaarden en privacyverklaring, vind je onderaan elke pagina op nlhomeessentials.com.
Werken jullie met duurzame materialen?
We streven ernaar om waar mogelijk duurzame materialen te gebruiken in onze producten en verpakkingen. Meer informatie over onze duurzaamheidsinspanningen vind je op onze website.
Hoe kan ik contact opnemen voor andere vragen?
Voor alle overige vragen kun je terecht op onze contactpagina via nlhomeessentials.com. We helpen je graag verder.